Terms of Service
These terms are between you and Hatli M3ak, operating in Algeria, and are governed by Algerian law and the competent courts of Algeria.
By using Hatli M3ak you agree to these terms. If you do not agree, please do not use the service.
1. What Hatli M3ak is
Hatli M3ak connects you with couriers who carry out real-world tasks: collecting food or goods from a store, moving a parcel, buying items from a shopping list, paying a bill at a counter, topping up mobile credit, or carrying cash to a named person or counter.
We are a courier and dispatch service. We are not a bank, a payment institution, a money transmitter, an exchange, or a financial adviser. We hold no balance for you, issue no financial instrument, and move no money electronically. Where an order involves cash, a person physically carries it.
2. Your account
You need an account to order. Keep your password to yourself and tell us if you think someone else has it. You must be 16 or older. Give accurate contact details — a wrong phone number is the most common reason an order fails.
You can delete your account at any time from Profile → Delete account. See Delete account.
3. Placing an order
Every order is reviewed by our team, who will call you to confirm it before any courier is dispatched. We may decline an order — for example if the task is unlawful, unsafe, outside our area, or we cannot reach you. If we decline, you owe nothing.
4. Prices and payment
The delivery fee is calculated by us from the distance and the service, and is shown before you order. All payment is in cash to the courier on delivery. We never ask for card details.
For errands where a courier spends money on your behalf — shopping, a bill, a top-up — you repay that amount in full in addition to the delivery fee. For shopping the exact total cannot be known in advance; the fee shown is an estimate and the final amount is confirmed with the courier at handover, against the receipt.
For a parcel with an amount to collect, the courier collects that sum from the receiver and it is passed to the sender.
5. Cancellation and refusal
You can cancel free of charge before a courier has been dispatched, and before a store has begun preparing your order. After that, costs already incurred — food cooked, goods bought — are payable.
If nobody is available to receive a delivery, or the receiver refuses it, the courier will record the outcome and the delivery fee remains payable.
6. What we will not carry
- Anything unlawful, stolen, or restricted.
- Weapons, explosives, drugs, or hazardous materials.
- Live animals.
- Documents or valuables whose loss you are not prepared to bear, unless agreed with us in advance.
You are responsible for what you ask us to carry. If a courier discovers a prohibited item, the order is stopped and may be reported.
7. Conduct and content
Chat and reviews exist so a delivery can be coordinated and judged honestly. Do not use them to abuse, threaten, harass, defraud, or send sexual content. Messages are automatically screened, and any user can report content or block another user.
We may remove content, suspend or close an account that breaks this rule. Serious cases are reported to the authorities.
8. Couriers and stores
Couriers work through the platform and are expected to be punctual, civil and careful. Stores set their own menus, prices and opening hours, and are responsible for the goods they prepare.
Orders are offered to couriers by a rotation designed to share work fairly. Being nearest does not guarantee an order.
9. Liability
We take responsibility for the service we provide and for our own negligence. We are not responsible for the quality of goods a store prepares, for delays caused by weather, traffic or a closed counter, or for an address or phone number given incorrectly.
Nothing here limits any right you have under Algerian consumer law.
10. Changes and contact
We may update these terms; the date at the top will change and, for significant changes, we will tell you in the app. Continuing to use Hatli M3ak means you accept the updated terms.
Questions: support@hatlim3ak.com. See also our Privacy Policy.
Conditions d’utilisation
Ces conditions vous lient à Hatli M3ak, exploitant en Algérie. Elles sont régies par le droit algérien et relèvent de les tribunaux algériens compétents.
En utilisant Hatli M3ak, vous acceptez ces conditions. Si vous ne les acceptez pas, n’utilisez pas le service.
1. Ce qu’est Hatli M3ak
Hatli M3ak vous met en relation avec des coursiers qui accomplissent des tâches concrètes : récupérer un repas ou des marchandises, acheminer un colis, faire des courses, payer une facture au guichet, recharger un crédit téléphonique, ou porter des espèces à une personne ou à un guichet désigné.
Nous sommes un service de coursiers. Nous ne sommes ni une banque, ni un établissement de paiement, ni un transmetteur de fonds, ni une bourse, ni un conseiller financier. Nous ne détenons aucun solde, n’émettons aucun instrument financier et ne déplaçons aucun fonds par voie électronique. Lorsqu’une commande implique des espèces, une personne les transporte physiquement.
2. Votre compte
Un compte est nécessaire pour commander. Gardez votre mot de passe pour vous et prévenez-nous en cas de doute. Vous devez avoir 16 ans ou plus. Donnez des coordonnées exactes : un mauvais numéro est la première cause d’échec d’une livraison.
Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis Profil → Supprimer le compte. Voir Supprimer le compte.
3. Passer commande
Chaque commande est examinée par notre équipe, qui vous appelle pour la confirmer avant l’envoi d’un coursier. Nous pouvons refuser une commande — tâche illégale, dangereuse, hors zone, ou si nous ne parvenons pas à vous joindre. En cas de refus, vous ne devez rien.
4. Prix et paiement
Les frais de livraison sont calculés par nos soins selon la distance et le service, et affichés avant la commande. Le paiement se fait en espèces au coursier, à la livraison. Nous ne demandons jamais de coordonnées bancaires.
Pour les courses où le coursier avance de l’argent — achats, facture, recharge — vous remboursez ce montant intégralement, en plus des frais de livraison. Pour les courses, le total exact ne peut être connu à l’avance : le montant affiché est une estimation, confirmée avec le coursier à la remise, reçu à l’appui.
Pour un colis avec montant à encaisser, le coursier perçoit cette somme auprès du destinataire et la remet à l’expéditeur.
5. Annulation
L’annulation est gratuite tant qu’aucun coursier n’est parti et que le magasin n’a pas commencé la préparation. Ensuite, les frais déjà engagés — repas préparé, marchandise achetée — restent dus.
Si personne ne peut réceptionner la livraison, ou si le destinataire la refuse, le coursier consigne le résultat et les frais de livraison restent dus.
6. Ce que nous ne transportons pas
- Tout objet illégal, volé ou réglementé.
- Armes, explosifs, stupéfiants, matières dangereuses.
- Animaux vivants.
- Documents ou objets de valeur dont vous ne pourriez assumer la perte, sauf accord préalable.
Vous répondez de ce que vous nous confiez. Si un coursier découvre un article interdit, la commande est interrompue et peut être signalée.
7. Conduite et contenu
Le chat et les avis servent à coordonner et à juger honnêtement une livraison. Ne les utilisez pas pour insulter, menacer, harceler, frauder ou envoyer du contenu sexuel. Les messages sont filtrés automatiquement, et chacun peut signaler un contenu ou bloquer un utilisateur.
Nous pouvons retirer un contenu, suspendre ou fermer un compte qui enfreint cette règle. Les cas graves sont signalés aux autorités.
8. Coursiers et magasins
Les coursiers travaillent via la plateforme et se doivent d’être ponctuels, corrects et soigneux. Les magasins fixent leurs menus, prix et horaires, et répondent des marchandises qu’ils préparent.
Les commandes sont proposées aux coursiers selon une rotation conçue pour répartir le travail équitablement. Être le plus proche ne garantit pas une course.
9. Responsabilité
Nous répondons du service que nous fournissons et de nos propres négligences. Nous ne répondons pas de la qualité des marchandises préparées par un magasin, des retards dus à la météo, au trafic ou à un guichet fermé, ni d’une adresse ou d’un numéro communiqué de façon erronée.
Rien ici ne limite vos droits au titre du droit algérien de la consommation.
10. Modifications et contact
Ces conditions peuvent évoluer ; la date en haut sera mise à jour et, pour les changements importants, vous serez informé dans l’app. Continuer à utiliser Hatli M3ak vaut acceptation.
Questions : support@hatlim3ak.com. Voir aussi notre politique de confidentialité.
شروط الاستخدام
هذه الشروط بينك وبين حاتلي معاك، العامل في الجزائر، وتخضع للقانون الجزائري والمحاكم الجزائرية المختصة.
باستخدامك حاتلي معاك فإنك توافق على هذه الشروط. وإن لم توافق عليها فيرجى عدم استخدام الخدمة.
١. ما هو حاتلي معاك
يصلك حاتلي معاك بسائقين ينفّذون مهامّ واقعية: استلام طعام أو بضاعة من متجر، نقل طرد، شراء قائمة مشتريات، دفع فاتورة في الشباك، تعبئة رصيد هاتف، أو نقل مبلغ نقدي إلى شخص أو شباك محدَّد.
نحن خدمة توصيل وإرسال سائقين. لسنا بنكاً ولا مؤسسة دفع ولا جهة تحويل أموال ولا منصة صرف ولا مستشاراً مالياً. لا نحتفظ لك برصيد، ولا نصدر أي أداة مالية، ولا ننقل أموالاً إلكترونياً. وحين يتضمّن الطلب نقوداً فإن شخصاً ينقلها فعلياً.
٢. حسابك
تحتاج حساباً لتطلب. احتفظ بكلمة مرورك لنفسك وأبلغنا إن شككت في وصول أحد إليها. يجب ألّا يقل عمرك عن ١٦ سنة. وأدخل بيانات اتصال صحيحة — فالرقم الخاطئ هو السبب الأول لفشل الطلبات.
يمكنك حذف حسابك متى شئت من الملف الشخصي ← حذف الحساب. انظر حذف الحساب.
٣. إنشاء الطلب
يراجع فريقنا كل طلب ويتصل بك لتأكيده قبل إرسال أي سائق. وقد نرفض الطلب — إن كان غير قانوني أو غير آمن أو خارج نطاق خدمتنا أو تعذّر الوصول إليك. وعند الرفض لا تدفع شيئاً.
٤. الأسعار والدفع
نحسب رسوم التوصيل حسب المسافة ونوع الخدمة، وتُعرض عليك قبل الطلب. والدفع كله نقداً للسائق عند الاستلام. ولا نطلب بيانات بطاقة بنكية إطلاقاً.
وفي المهامّ التي يدفع فيها السائق نيابةً عنك — المشتريات أو الفاتورة أو الرصيد — تسدّد ذلك المبلغ كاملاً إضافةً إلى رسوم التوصيل. وفي التسوّق لا يمكن معرفة المجموع بدقّة مسبقاً؛ فالمبلغ المعروض تقديري، ويُؤكَّد النهائي مع السائق عند التسليم بحسب الوصل.
وفي الطرد ذي المبلغ المطلوب تحصيله، يحصّل السائق ذلك المبلغ من المستلم ويسلّمه للمُرسِل.
٥. الإلغاء
الإلغاء مجاني ما لم يكن السائق قد انطلق وما لم يكن المتجر قد بدأ التحضير. وبعد ذلك تبقى التكاليف المتكبَّدة — طعام أُعدّ أو بضاعة اشتُريت — واجبة الدفع.
وإن لم يوجد من يستلم، أو رفض المستلم الاستلام، يسجّل السائق النتيجة وتبقى رسوم التوصيل مستحقّة.
٦. ما لا ننقله
- أي شيء غير قانوني أو مسروق أو مقيَّد.
- الأسلحة والمتفجرات والمخدرات والمواد الخطرة.
- الحيوانات الحية.
- الوثائق أو النفائس التي لا تحتمل خسارتها، إلا باتفاق مسبق معنا.
أنت مسؤول عمّا تطلب منّا نقله. وإن اكتشف السائق مادة ممنوعة يتوقّف الطلب وقد يُبلَّغ عنه.
٧. السلوك والمحتوى
المحادثة والتقييمات وُجدت لتنسيق التوصيل والحكم عليه بإنصاف. لا تستخدمها للإساءة أو التهديد أو المضايقة أو الاحتيال أو إرسال محتوى جنسي. وتُفحص الرسائل آلياً، ويمكن لأي مستخدم الإبلاغ عن محتوى أو حظر مستخدم آخر.
ويحقّ لنا حذف المحتوى وتعليق الحساب أو إغلاقه عند مخالفة ذلك، وتُبلَّغ الحالات الخطيرة للجهات المختصة.
٨. السائقون والمتاجر
يعمل السائقون عبر المنصّة ويُنتظر منهم الالتزام بالمواعيد وحسن التعامل والعناية. وتحدّد المتاجر قوائمها وأسعارها وأوقات عملها، وهي مسؤولة عمّا تُعدّه.
وتُعرض الطلبات على السائقين وفق دور مصمَّم لتوزيع العمل بإنصاف؛ فالأقرب ليس مضموناً له الطلب.
٩. المسؤولية
نتحمّل مسؤولية الخدمة التي نقدّمها وتقصيرنا نحن. ولا نتحمّل جودة البضاعة التي يُعدّها متجر، ولا التأخير بسبب الطقس أو الازدحام أو إغلاق شبّاك، ولا خطأً في عنوان أو رقم هاتف زوّدتنا به.
ولا يحدّ شيء ممّا سبق من حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك الجزائري.
١٠. التعديلات والتواصل
قد نحدّث هذه الشروط؛ وسيتغيّر التاريخ أعلاه، وسنبلغك داخل التطبيق بالتغييرات الجوهرية. واستمرارك في استخدام حاتلي معاك يعني قبولك بها.
للاستفسار: support@hatlim3ak.com. وانظر أيضاً سياسة الخصوصية.