Privacy Policy
Hatli M3ak is operated by Hatli M3ak in Algeria. Commercial register , .
This policy explains what Hatli M3ak collects, why, who sees it, and how long we keep it. It covers the Hatli M3ak customer app, the courier app and the store app.
1. What we collect
| Data | Why |
|---|---|
| Name, email, phone number | To create your account, sign you in, and let the courier and our desk reach you about an order. |
| Password | Stored only as a cryptographic hash. We cannot read it. |
| Delivery addresses, including coordinates you choose | To route the courier and calculate the delivery fee from distance. |
| Order contents — items, notes, receiver phone numbers, amounts | To fulfil the order and settle payment in cash. |
| Photos you attach | To show a courier what to buy, or which bill to pay. |
| Messages you send in an order chat | So the courier, the store and you can coordinate a delivery. |
| Reviews you leave | To show store ratings to other customers. |
| Device push token | To notify you about your order. Removed when you log out. |
| Technical logs — request identifiers, error reports | To find and fix failures. Not used to profile you. |
We do not collect an advertising identifier, track you across other apps or websites, sell your data, or run advertising or analytics SDKs. There is no in-app purchase and we never handle your card: every order is paid in cash to the courier.
2. Location
The customer app asks for your location while you are using it, only to fill in a delivery address and estimate the fee and arrival time. You can decline and type an address instead.
The courier app records a courier's position while they are on an active delivery, so the customer waiting for that order can follow its progress, and so we can offer the next order to a nearby courier. Neither app collects location in the background or when closed.
3. Photos
Photos are only read when you choose one. We ask for photo access at the moment you tap to attach an image, never on launch. An attached photo is stored with the order and visible to our operators and the assigned courier. A courier's proof-of-delivery photo is visible to the customer and to us.
4. Messages and reviews
Chat inside an order is between you, the courier and, for a store order, the store. Messages are stored so the conversation survives closing the app and so a dispute about a cash payment can be settled fairly.
Messages are automatically screened for abusive language before they are delivered. You can report any message or review, and you can block another user — a block hides their messages from you and stops them writing to you. Reported content is kept, along with a copy of the text as it was written, so our moderators can act on it even if it is later deleted.
5. Notifications
We send notifications about your orders. They are not required to use the app and you can turn them off in your device settings. We do not send marketing notifications without your consent.
6. Who we share with
- Your courier — your first name, delivery address, phone number and order details, for the duration of that delivery.
- The store, for a store order — your first name, order contents and the chat for that order.
- A delivery agency you choose for a parcel — the details needed to carry it.
- Service providers — hosting, push notification delivery, and error reporting, acting on our instructions only.
- Authorities, where the law requires it.
We do not sell or rent personal data to anyone.
7. How long we keep it
Account details are kept while your account exists. Orders, receipts, chat and reviews are kept even after you delete your account, because they are the record of cash that changed hands: they are needed to pay couriers and stores, to settle disputes, and to meet accounting obligations. They are retained in that form and are not used to contact you.
8. Deleting your account
Open the app, go to Profile → Delete account. Your login is revoked immediately, your email and phone number are released, saved addresses and push tokens are erased, and your name is replaced in our records. Past orders are retained as described above. See Delete account for step-by-step instructions.
9. Your rights
You can ask us for a copy of your data, ask us to correct it, or ask us to delete it. Write to the address in Contact and we will respond within 30 days. Where we must keep records for accounting or dispute reasons, we will tell you what was kept and why.
10. Security
Traffic between the apps and our servers is encrypted in transit. Passwords are hashed. Access to operational data is limited to staff who need it. No system is perfect; if a breach affects you, we will tell you.
11. Children
Hatli M3ak is not directed at children under 16 and we do not knowingly collect their data. If you believe a child has an account, contact us and we will remove it.
12. Contact
Privacy questions and data requests:
privacy@hatlim3ak.com
General support: support@hatlim3ak.com
If we change this policy we will update the date at the top and, for significant changes, tell you in the app.
Politique de confidentialité
Hatli M3ak est exploité par Hatli M3ak en Algérie. Registre de commerce , .
Cette politique explique ce que Hatli M3ak collecte, pourquoi, qui y a accès et pendant combien de temps. Elle couvre l’application client, l’application coursier et l’application magasin.
1. Données collectées
| Donnée | Pourquoi |
|---|---|
| Nom, e-mail, numéro de téléphone | Créer votre compte, vous connecter, et permettre au coursier et à notre desk de vous joindre. |
| Mot de passe | Conservé uniquement sous forme de hachage. Nous ne pouvons pas le lire. |
| Adresses de livraison, coordonnées choisies | Guider le coursier et calculer les frais selon la distance. |
| Contenu de la commande — articles, notes, numéros des destinataires, montants | Exécuter la commande et encaisser en espèces. |
| Photos jointes | Montrer quoi acheter, ou quelle facture payer. |
| Messages du chat de commande | Coordonner la livraison entre vous, le coursier et le magasin. |
| Avis déposés | Afficher la note des magasins aux autres clients. |
| Jeton de notification de l’appareil | Vous informer de votre commande. Supprimé à la déconnexion. |
| Journaux techniques — identifiants de requête, rapports d’erreur | Détecter et corriger les pannes. Jamais pour vous profiler. |
Nous ne collectons pas d’identifiant publicitaire, ne vous suivons pas sur d’autres apps ou sites, ne vendons aucune donnée et n’intégrons ni publicité ni SDK d’analyse. Aucun achat intégré, aucune carte bancaire : tout est payé en espèces au coursier.
2. Localisation
L’app client demande votre position pendant l’utilisation uniquement, pour renseigner une adresse et estimer les frais et le délai. Vous pouvez refuser et saisir une adresse manuellement.
L’app coursier enregistre la position du coursier pendant une livraison en cours, afin que le client suive sa commande et que nous puissions proposer la course suivante à un coursier proche. Aucune collecte en arrière-plan ou app fermée.
3. Photos
Les photos ne sont lues que lorsque vous en choisissez une. L’accès est demandé au moment où vous appuyez pour joindre une image, jamais au démarrage. Une photo jointe est visible par nos opérateurs et le coursier assigné. La preuve de livraison du coursier est visible par le client et par nous.
4. Messages et avis
Le chat d’une commande relie le client, le coursier et, pour une commande magasin, le magasin. Les messages sont conservés afin que la conversation survive à la fermeture de l’app et qu’un litige sur un paiement en espèces puisse être tranché équitablement.
Les messages sont filtrés automatiquement contre les propos injurieux avant d’être remis. Vous pouvez signaler tout message ou avis, et bloquer un utilisateur — le blocage masque ses messages et l’empêche de vous écrire. Le contenu signalé est conservé, avec une copie du texte tel qu’il était, afin que nos modérateurs puissent agir même s’il est supprimé ensuite.
5. Notifications
Nous envoyons des notifications relatives à vos commandes. Elles ne sont pas nécessaires au fonctionnement de l’app et se désactivent dans les réglages de l’appareil. Aucune notification marketing sans votre accord.
6. Partage
- Votre coursier — prénom, adresse, téléphone et détails de la commande, le temps de la livraison.
- Le magasin, pour une commande magasin — prénom, contenu de la commande et chat associé.
- L’agence de livraison que vous choisissez pour un colis — ce qu’il faut pour l’acheminer.
- Nos prestataires — hébergement, notifications push, rapport d’erreurs, sur nos seules instructions.
- Les autorités, lorsque la loi l’exige.
Nous ne vendons ni ne louons aucune donnée personnelle.
7. Durée de conservation
Les données de compte sont conservées tant que le compte existe. Les commandes, reçus, conversations et avis sont conservés même après suppression du compte : ils constituent la trace des espèces échangées, nécessaire pour payer coursiers et magasins, trancher les litiges et respecter nos obligations comptables. Ils ne servent jamais à vous recontacter.
8. Suppression du compte
Dans l’app : Profil → Supprimer le compte. L’accès est révoqué immédiatement, l’e-mail et le téléphone sont libérés, les adresses enregistrées et jetons de notification effacés, et votre nom remplacé dans nos registres. Les commandes passées sont conservées comme indiqué ci-dessus. Voir Supprimer le compte.
9. Vos droits
Vous pouvez demander une copie de vos données, leur rectification ou leur suppression. Écrivez à l’adresse en Contact ; nous répondons sous 30 jours. Si nous devons conserver certains éléments pour des raisons comptables ou de litige, nous vous dirons lesquels et pourquoi.
10. Sécurité
Les échanges entre les apps et nos serveurs sont chiffrés en transit. Les mots de passe sont hachés. L’accès aux données d’exploitation est limité au personnel qui en a besoin. Aucun système n’est parfait ; en cas de violation vous concernant, nous vous en informerons.
11. Enfants
Hatli M3ak ne s’adresse pas aux mineurs de moins de 16 ans et ne collecte pas sciemment leurs données. Signalez-nous tout compte de ce type : nous le supprimerons.
12. Contact
Questions de confidentialité et demandes d’accès :
privacy@hatlim3ak.com
Support général : support@hatlim3ak.com
En cas de modification, la date en haut de page sera mise à jour et, pour les changements importants, vous serez informé dans l’app.
سياسة الخصوصية
يشغّل حاتلي معاك حاتلي معاك في الجزائر. السجل التجاري ، .
توضّح هذه السياسة ما الذي يجمعه تطبيق حاتلي معاك، ولماذا، ومن يطّلع عليه، وإلى متى نحتفظ به. وتشمل تطبيق الزبون وتطبيق السائق وتطبيق المتجر.
١. ما الذي نجمعه
| البيانات | السبب |
|---|---|
| الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف | لإنشاء حسابك وتسجيل دخولك، ولتمكين السائق وفريقنا من الاتصال بك بشأن الطلب. |
| كلمة المرور | تُحفظ مشفَّرة فقط، ولا يمكننا قراءتها. |
| عناوين التوصيل والإحداثيات التي تختارها | لتوجيه السائق وحساب رسوم التوصيل حسب المسافة. |
| تفاصيل الطلب — المنتجات والملاحظات وأرقام المستلمين والمبالغ | لتنفيذ الطلب وتحصيل المبلغ نقداً. |
| الصور التي ترفقها | لتوضيح ما يجب شراؤه أو أي فاتورة تُدفع. |
| رسائل المحادثة داخل الطلب | للتنسيق بينك وبين السائق والمتجر. |
| التقييمات التي تكتبها | لعرض تقييم المتاجر لبقية الزبائن. |
| رمز الإشعارات الخاص بجهازك | لإبلاغك بحالة طلبك، ويُحذف عند تسجيل الخروج. |
| سجلات تقنية — معرّفات الطلبات وتقارير الأخطاء | لاكتشاف الأعطال وإصلاحها، ولا تُستخدم لتحليل سلوكك. |
لا نجمع معرّف إعلانات، ولا نتتبعك عبر تطبيقات أو مواقع أخرى، ولا نبيع بياناتك، ولا نستخدم أي أدوات إعلانات أو تحليلات. لا توجد مشتريات داخل التطبيق ولا نتعامل مع بطاقتك البنكية إطلاقاً: كل طلب يُدفع نقداً للسائق.
٢. الموقع
يطلب تطبيق الزبون موقعك أثناء الاستخدام فقط، لتعبئة عنوان التوصيل وتقدير الرسوم ووقت الوصول. يمكنك الرفض وكتابة العنوان يدوياً.
ويسجّل تطبيق السائق موقعه أثناء التوصيل النشط فقط، ليتابع الزبون طلبه ولنتمكن من عرض الطلب التالي على سائق قريب. لا يجمع أي من التطبيقين الموقع في الخلفية أو والتطبيق مغلق.
٣. الصور
لا تُقرأ الصور إلا عند اختيارك لواحدة. نطلب الإذن لحظة الضغط على إرفاق صورة، لا عند فتح التطبيق. تُحفظ الصورة مع الطلب ويراها مشغّلونا والسائق المكلَّف. أما صورة إثبات التسليم فيراها الزبون ونحن.
٤. الرسائل والتقييمات
المحادثة داخل الطلب تجمعك بالسائق، وبالمتجر في طلبات المتاجر. تُحفظ الرسائل لتبقى المحادثة بعد إغلاق التطبيق، ولتُحسم أي منازعة حول الدفع النقدي بإنصاف.
تُفحص الرسائل آلياً بحثاً عن الألفاظ المسيئة قبل تسليمها. يمكنك الإبلاغ عن أي رسالة أو تقييم، وحظر أي مستخدم — والحظر يخفي رسائله عنك ويمنعه من مراسلتك. ويُحتفظ بالمحتوى المبلَّغ عنه ونسخة من نصه كما كُتب، ليتمكن المشرفون من التعامل معه حتى لو حُذف لاحقاً.
٥. الإشعارات
نرسل إشعارات تتعلق بطلباتك. وهي ليست شرطاً لاستخدام التطبيق ويمكن إيقافها من إعدادات جهازك. ولا نرسل إشعارات تسويقية دون موافقتك.
٦. مع من نشارك
- السائق — اسمك الأول وعنوان التوصيل ورقم هاتفك وتفاصيل الطلب، طوال مدة التوصيل.
- المتجر في طلبات المتاجر — اسمك الأول ومحتوى الطلب ومحادثته.
- وكالة التوصيل التي تختارها للطرد — ما يلزم لنقله.
- مزوّدو الخدمة — الاستضافة وإرسال الإشعارات وتقارير الأخطاء، وفق تعليماتنا فقط.
- الجهات الرسمية عندما يفرض القانون ذلك.
لا نبيع البيانات الشخصية ولا نؤجّرها لأي جهة.
٧. مدة الاحتفاظ
تُحفظ بيانات الحساب ما دام الحساب قائماً. أما الطلبات والإيصالات والمحادثات والتقييمات فتُحفظ حتى بعد حذف حسابك، لأنها سجلّ أموال نقدية انتقلت فعلاً: نحتاجها لدفع مستحقات السائقين والمتاجر، ولحسم المنازعات، وللوفاء بالالتزامات المحاسبية. ولا تُستخدم للتواصل معك.
٨. حذف الحساب
من داخل التطبيق: الملف الشخصي ← حذف الحساب. يُلغى دخولك فوراً، ويتحرّر بريدك ورقمك، وتُمحى العناوين المحفوظة ورموز الإشعارات، ويُستبدل اسمك في سجلاتنا. وتبقى الطلبات السابقة وفق ما سبق. انظر حذف الحساب.
٩. حقوقك
يمكنك طلب نسخة من بياناتك أو تصحيحها أو حذفها. راسلنا على العنوان في التواصل وسنردّ خلال ٣٠ يوماً. وإن لزمنا الاحتفاظ بسجلات لأسباب محاسبية أو لمنازعة، سنوضّح لك ما احتُفظ به ولماذا.
١٠. الأمان
الاتصال بين التطبيقات وخوادمنا مشفَّر أثناء النقل، وكلمات المرور محفوظة مشفَّرة، والوصول إلى بيانات التشغيل محصور بمن يحتاجه من الفريق. لا يوجد نظام كامل؛ وإن وقع اختراق يمسّك فسنُعلمك به.
١١. الأطفال
حاتلي معاك ليس موجّهاً لمن هم دون السادسة عشرة، ولا نجمع بياناتهم عن علم. إن علمت بحساب لطفل فأبلغنا وسنحذفه.
١٢. التواصل
لأسئلة الخصوصية وطلبات البيانات:
privacy@hatlim3ak.com
الدعم العام: support@hatlim3ak.com
عند تعديل هذه السياسة سنحدّث التاريخ أعلاه، وسنبلغك داخل التطبيق بالتغييرات الجوهرية.