Delete your account
You can delete your Hatli M3ak account yourself, from inside the app. No email, no waiting for us to act.
In the app
Open your profile
Tap Profile in the bottom bar of the customer, courier or store app.
Scroll to the bottom
Below “Log out” you will find Delete account.
Confirm
You are asked once to confirm. The deletion happens immediately.
What is removed straight away
- Your ability to sign in — all sessions are revoked.
- Your email address and phone number are released, so you can register again later with the same ones.
- Saved delivery addresses.
- Notification tokens for every device.
- Your saved stores, and your name is replaced in our records.
What we keep, and why
Past orders, receipts, order chat and reviews are kept. They are the record of cash that physically changed hands between you, a courier and a store. We need them to pay couriers and stores what they are owed, to settle a dispute if one is raised, and to meet accounting obligations. They are not used to contact you and are not linked to a login any more.
If you cannot open the app
Use the contact form and pick “Delete my account” as the subject, or email privacy@hatlim3ak.com from the address on your account. Either way we verify that the account is yours first — a request naming an address is not on its own proof — and then act within 30 days.
See the Privacy Policy for the full retention detail.
Supprimer votre compte
Vous pouvez supprimer vous-même votre compte Hatli M3ak, depuis l’app. Sans e-mail, sans attendre notre intervention.
Dans l’app
Ouvrez votre profil
Appuyez sur Profil dans la barre du bas de l’app client, coursier ou magasin.
Descendez en bas
Sous « Déconnexion » se trouve Supprimer le compte.
Confirmez
Une confirmation est demandée. La suppression est immédiate.
Ce qui est supprimé immédiatement
- Votre accès — toutes les sessions sont révoquées.
- Votre e-mail et votre téléphone sont libérés : vous pourrez vous réinscrire avec les mêmes.
- Vos adresses de livraison enregistrées.
- Les jetons de notification de tous vos appareils.
- Vos magasins favoris, et votre nom est remplacé dans nos registres.
Ce que nous conservons, et pourquoi
Les commandes passées, reçus, conversations et avis sont conservés. Ils constituent la trace d’espèces réellement échangées entre vous, un coursier et un magasin. Nous en avons besoin pour payer coursiers et magasins, trancher un litige éventuel et respecter nos obligations comptables. Ils ne servent pas à vous contacter et ne sont plus rattachés à un identifiant de connexion.
Si vous ne pouvez pas ouvrir l’app
Utilisez le formulaire de contact en choisissant le sujet « Supprimer mon compte », ou écrivez à privacy@hatlim3ak.com depuis l’adresse de votre compte. Dans les deux cas nous vérifions d’abord votre identité — une demande citant une adresse n’est pas une preuve — puis nous agissons sous 30 jours.
Voir la politique de confidentialité pour le détail des durées de conservation.
حذف حسابك
يمكنك حذف حسابك في حاتلي معاك بنفسك من داخل التطبيق — دون بريد ودون انتظار تدخّل منّا.
من داخل التطبيق
افتح ملفك الشخصي
اضغط الملف الشخصي في الشريط السفلي في تطبيق الزبون أو السائق أو المتجر.
انزل إلى الأسفل
تحت «تسجيل الخروج» تجد حذف الحساب.
أكِّد
يُطلب منك التأكيد مرة واحدة، ويتمّ الحذف فوراً.
ما يُحذف فوراً
- إمكانية تسجيل دخولك — وتُلغى كل الجلسات.
- يتحرّر بريدك ورقم هاتفك، فيمكنك التسجيل بهما مجدداً لاحقاً.
- عناوين التوصيل المحفوظة.
- رموز الإشعارات على جميع أجهزتك.
- متاجرك المفضّلة، ويُستبدل اسمك في سجلاتنا.
ما نحتفظ به ولماذا
تبقى الطلبات السابقة والإيصالات ومحادثات الطلب والتقييمات محفوظة. فهي سجلّ أموال نقدية انتقلت فعلاً بينك وبين سائق ومتجر. نحتاجها لدفع مستحقات السائقين والمتاجر، ولحسم أي منازعة، وللوفاء بالالتزامات المحاسبية. ولا تُستخدم للتواصل معك ولم تعد مرتبطة بحساب دخول.
إن تعذّر عليك فتح التطبيق
استعمل نموذج الاتصال واختر الموضوع «حذف حسابي»، أو راسلنا على privacy@hatlim3ak.com من البريد المسجَّل في حسابك. في الحالتين نتحقّق أولاً من أنك صاحب الحساب — فذكر عنوان بريد ليس إثباتاً بحد ذاته — ثم ننفّذ الحذف خلال ٣٠ يوماً.
انظر سياسة الخصوصية لتفاصيل مدد الاحتفاظ.