Support
Something wrong with an order, a payment or your account? Here is how to reach a person.
In the app
Open Profile → Support to start a ticket attached to your account, or use the chat inside an active order to reach the courier directly.
Urgent problem with a delivery in progress? Use the chat inside that order — it reaches the courier immediately, and the conversation is kept as a record.
Common questions
My order says “Awaiting call”. What now?
Every order is confirmed by phone before a courier is sent. Keep your phone nearby — we will call the number on the order. If nobody answers we try again before cancelling.
How do I pay?
Cash, to the courier, on delivery. We never ask for card details and there are no in-app purchases. For shopping or a bill, you repay what the courier spent plus the delivery fee, against the receipt.
Why is my shopping fee an estimate?
Because the price of the goods is not known until the courier is at the till. The delivery fee is fixed by distance; the goods are settled with the courier at handover.
Someone sent me an abusive message.
Open the chat, tap the ⋮ button in the top corner, and choose Report — or Block, which hides their messages and stops them writing to you. Reports go to our moderators.
How do I delete my account?
Profile → Delete account, in any of our apps. Full details on the Delete account page.
I want a copy of my data.
Email privacy@hatlim3ak.com from the address on your account. We respond within 30 days.
Support
Un problème avec une commande, un paiement ou votre compte ? Voici comment joindre quelqu’un.
Téléphone
Dans l’app
Ouvrez Profil → Support pour créer un ticket lié à votre compte, ou utilisez le chat d’une commande en cours pour joindre directement le coursier.
Problème urgent sur une livraison en cours ? Utilisez le chat de cette commande : il atteint le coursier immédiatement et la conversation reste consignée.
Questions fréquentes
Ma commande indique « À confirmer ». Et maintenant ?
Chaque commande est confirmée par téléphone avant l’envoi d’un coursier. Gardez votre téléphone à portée : nous appelons le numéro de la commande. Sans réponse, nous réessayons avant d’annuler.
Comment payer ?
En espèces, au coursier, à la livraison. Nous ne demandons jamais de carte et il n’y a aucun achat intégré. Pour des courses ou une facture, vous remboursez ce que le coursier a avancé, plus les frais, reçu à l’appui.
Pourquoi les frais de courses sont-ils une estimation ?
Parce que le prix des articles n’est connu qu’en caisse. Les frais de livraison sont fixés par la distance ; les achats se règlent avec le coursier à la remise.
J’ai reçu un message injurieux.
Ouvrez le chat, appuyez sur ⋮ en haut, puis Signaler — ou Bloquer, ce qui masque ses messages et l’empêche de vous écrire. Les signalements arrivent à nos modérateurs.
Comment supprimer mon compte ?
Profil → Supprimer le compte, dans n’importe laquelle de nos apps. Détails sur la page Supprimer le compte.
Je veux une copie de mes données.
Écrivez à privacy@hatlim3ak.com depuis l’adresse de votre compte. Réponse sous 30 jours.
الدعم
هل من مشكلة في طلب أو دفع أو حسابك؟ إليك كيف تصل إلى شخص حقيقي.
الهاتف
داخل التطبيق
افتح الملف الشخصي ← الدعم لفتح تذكرة مرتبطة بحسابك، أو استخدم المحادثة داخل طلب جارٍ للوصول إلى السائق مباشرة.
مشكلة عاجلة في توصيل جارٍ؟ استخدم المحادثة داخل ذلك الطلب — تصل إلى السائق فوراً، وتبقى المحادثة محفوظة كسجلّ.
أسئلة شائعة
طلبي مكتوب عليه «بانتظار التأكيد». ماذا أفعل؟
يُؤكَّد كل طلب هاتفياً قبل إرسال السائق. أبقِ هاتفك قريباً — سنتصل بالرقم المدوَّن في الطلب. وإن لم يردّ أحد نحاول مرة أخرى قبل الإلغاء.
كيف أدفع؟
نقداً، للسائق، عند الاستلام. لا نطلب بيانات بطاقة إطلاقاً ولا توجد مشتريات داخل التطبيق. وفي التسوّق أو الفاتورة تسدّد ما دفعه السائق إضافةً إلى رسوم التوصيل، بحسب الوصل.
لماذا رسوم التسوّق تقديرية؟
لأن ثمن البضاعة لا يُعرف إلا عند الصندوق. رسوم التوصيل محدَّدة بالمسافة، أما المشتريات فتُحسب مع السائق عند التسليم.
وصلتني رسالة مسيئة.
افتح المحادثة، اضغط زر ⋮ في الأعلى، ثم اختر «إبلاغ» — أو «حظر» الذي يخفي رسائله ويمنعه من مراسلتك. وتصل البلاغات إلى المشرفين لدينا.
كيف أحذف حسابي؟
الملف الشخصي ← حذف الحساب، في أيٍّ من تطبيقاتنا. التفاصيل في صفحة حذف الحساب.
أريد نسخة من بياناتي.
راسلنا على privacy@hatlim3ak.com من البريد المسجَّل في حسابك. نردّ خلال ٣٠ يوماً.